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FRAM lance sa nouvelle campagne de marque avec CLM BBDO

January 26, 2011


FRAM, vous êtes bien en vacances.

 

Une nouvelle signature, de nouveaux codes graphiques… FRAM, toujours fidèle à CLM BBDO,  réinvente sa communication pour mieux défendre sa valeur ajoutée. Chaque prise de parole replace le consommateur au cœur du discours et ré-éclaire davantage les offres et les services qui font la vraie différence de FRAM.

 

À découvrir dès à présent sur http://fram-vousetesbienenvacances.com/

 

 

Enjeu n°1 : élever l’image de la marque à la hauteur de sa réalité

FRAM, souffre d’un décalage entre la réalité de l’entreprise et l’image perçue par les consommateurs. En effet, nombreux sont ceux qui ignorent encore le niveau de qualité offert par le Tour Opérateur. Ainsi, cette campagne aspire à devenir un réel révélateur de la vraie différence de FRAM dans la manière de traiter ses clients.

En 2006, le TO, déjà accompagné par CLM BBDO, avait déjà pris un net tournant en changeant d’identité visuelle et en adoptant la signature “Le plaisir en grand”. Aujourd’hui, la marque fait à nouveau un grand pas dans sa communication en continuant son processus de modernisation et en ré-orientant clairement son discours.

 

Levier n°1 : ceux qui ont testé FRAM l’ont adopté

À travers diverses études, les clients FRAM et les Agents de voyages l’affirment : FRAM est le voyagiste qui s’occupe le mieux de ses clients.

  • 97,5% d’entre eux souhaitent repartir dans les hôtels FRAMISSIMA
  • FRAM a été élu “marque de confiance” par les Français, pour la 5ème fois en 6 ans (Reader’s Digest)
  • FRAM a été élu Meilleur Tour Opérateur généraliste en 2010 par les agences de voyages (baromètre InvessComm/Tour Hebdo)

Ce n’est pas un hasard : les clients ont toujours été la priorité du TO. Et chez FRAM, entreprise aux valeurs familiales, ce ne sont pas que des mots. Reste à le faire savoir…

 

 

Enjeu n°2 : déplacer le curseur vers plus d’émotionnel

Depuis la crise économique, les clients se concentrent sur deux critères majeurs avant de programmer leurs vacances : le prix et la destination. La guerre des prix a alors fait la loi, souvent au détriment de la qualité. Mais FRAM n’a jamais cédé à cette tendance de marché. Au contraire, la marque s’est toujours appliquée à intégrer dans ses offres un maximum de services pour faciliter les vacances de ses clients et faire en sorte qu’elles soient un succès, quelles que soient les circonstances.

 

Levier n°2 : un positionnement résolument “care”

La force de FRAM repose aussi sur ses 4 000 collaborateurs à travers le monde qui font tout pour que les vacances des clients se passent en toute sérénité. FRAM l’a encore démontré en 2010, dans sa gestion de crise suite à l’éruption volcanique en Islande. Le TO a pris en charge l’hébergement et la restauration de tous ses clients bloqués à destination. Un bel exemple de Service Clients assumé.

Le “care” selon FRAM, c’est une approche qui se distingue des discours génériques orchestrés par la concurrence et qui aspire à sortir la marque du prisme fermé prix/ destination. C’est cette différence qui a été à l’origine de la réflexion menée par CLM BBDO.

 

Ainsi, FRAM et CLM BBDO ont voulu marquer un virage décisif dans la communication de la marque : parler de preuves plutôt que de prix, illustrer le bénéfice client de partir avec FRAM plutôt que le simple fait d’être en vacances.

 

                                                  Cette nouvelle campagne, construite autour de 3 pilliers (visuel / accroche / preuve), donne la priorité à l’humain :
  • Une campagne d’images qui laisse la part belle aux personnes et s’adresse clairement à toutes les cibles (couples, familles, jeunes, moins jeunes…)

·         Une campagne d’engagements qui invite à (re)découvrir FRAM

  •  
    • Ex : “Nous ferons tout pour que vos poissons-clowns nagent en plein bonheur.”

·         Une campagne de preuves qui repose sur des faits chiffrés et tangibles

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    • Ex : 95,2 % des clients souhaitent repartir avec FRAM

 

 

Focus sur la nouvelle signature : “FRAM, vous êtes bien en vacances”

  • Positive, elle est clairement ancrée dans le métier de FRAM : l’organisation des vacances
  • Telle une promesse, elle engage totalement les équipes de FRAM dans l’attention portée aux clients
  • À double sens, elle introduit une forme de complicité avec le consommateur.

 

 

Dès la mi-janvier, FRAM invite les Français à être “bien en vacances” au travers d’une campagne 360° orchestrée par CLM BBDO, visible :

  • En affichage
    • Les 5 visuels de la campagne seront affichés dès la fin du mois de janvier en ville (abribus) et aux alentours (4x3 et 8m2).

 

  • À la TV
    • Mi-janvier, FRAM sera également présent en TV (20s + tag 10s), en partenariat avec l’office du Tourisme égyptien.

 

  • Sur le web
    • fram-vousetesbienenvacances.com
      • Un site événementiel pour présenter la campagne au grand public, lancé en avant-première pour l’interne et les professionnels du tourisme
      • Un espace dédié aux agents de voyage pour présenter la nouvelle collection FRAM Printemps-Été 2011
    • Des bannières Internet seront mises en ligne sur des sites grand public pour mettre en lumière les promotions ponctuelles

 

  • Dans les agences de voyages
    • Catalogues Printemps-Été 2011 (Destinations proches, Voyages lointains, Remise en Forme, Golf & Odyssées autocar), PLV, affichettes…

 

  • Dans les salons dédiés au tourisme
    • Stands d’accueil des clients et de vente (conçus en collaboration avec l’agence 4uatre)

 

  • Et dans la presse
    • Annonces dans la PQR et la PQG, tout au long de l’année.