Dans un contexte où la fidélité client est en forte baisse en raison d'un marché très concurrentiel, Ebb & Flow vient de repenser entièrement l'outil de fidélisation de Volkswagen pour lui redonner une nouvelle dynamique.

Proximité et personnalisation sont les maîtres-mots de ce nouveau programme qui accompagnera désormais le client Volkswagen tout  au long du cycle de vie de son véhicule.

Ebb & Flow a travaillé sur un discours et des services recentrés sur les valeurs de la Marque.

Le client est immergé dans un monde 100% automobile. Il peut grâce à des informations personnlisées, des outils de gestion et d'alerte avoir un meilleur suivi de son véhicule.

Comment lancer les derniers modèles de deux véhicules avec humour et originalité ? Pour le lancement des deux nouveaux monospaces, Touran et Sharan, de la marque Volkswagen.
Ebb & Flow a imaginé une campagne digitale décalée qui allie humour et convivialité. Depuis le 8 septembre dernier, Ebb & Flow et Volkswagen ont lancé un concours à faire pâlir de jalousie tous les supers héros. Le concept : derrière chaque parent se cache un héros du quotidien

Qu'est-ce qu'un héros du quotidien? ceux qui pilotent des caddies pleins à craquer d'une seule main, ceux qui gèrent l'anniversaire du petit dernier avec ses 10 copains hyper actifs ou ceux qui grimpent aux arbres pour récupérer un ballon perché... Pour participer, les candidats envoient une vidéo avant fin novembre qui démontre le courage dont ils peuvent faire preuve au quotidien. Le jury Volkswagen sélectionnera les trois meilleurs héros pour la grande finale au cours de laquelle leurs pouvoirs seront mis à l'épreuve. Les finalistes se verront offrir le nouveau Touran pour accomplir de super missions.

Pour participer : http://www.herosdaujourdhui.fr/
Les vidéos sont sur la page facebook : http://L9.fr/0zE 

Comment promouvoir un véhicule qui n'est lancé qu'à 100 exemplaires? Pour lancer en juin 2009 le nouveau Touareg Hybrid,  premier véhicule hybride de la marque Volkswagen, Ebb & Flow a imaginé une campagne ultra qualitative jouant sur l'exclusivité, la rareté et le prestige en déclinant tous les codes du luxe: création d'un coffret à l'image d'un écrin à bijoux et contenant un album illustré de superbes visuels de la voiture. Ces albums luxueux ont été envoyés à une sélection très pointue de 30 000 clients potentiels. Ils donnent accès, via un code personnel, à un site internet offrant des contenus exclusifs de vidéo ainsi que les services d'un conseiller Volkswagen spécialement formé pour l'occasion et capable de répondre à l'ensemble des questions, effectuer une pré-réservation ou une prise de rendez-vous personnalisée avec un concessionnaire. L'objectif de cette campagne est à la fois de gérer la rareté du produit et de susciter le désir chez ses futurs acquéreurs.

Ebb & Flow fait découvrir ou redécouvrir la gamme Golf avec le mini-site « ADN GOLF » qui permet à chacun de choisir le modèle en fonction de ses envies. A l’image des cinq gènes communs aux modèles de la marque Golf, ce mini-site décline la fiabilité, la qualité, la technologie, la sécurité et le design.

L’internaute déplace les curseurs sur différents caractères (la conduite, l’espace et le standing) pour découvrir la Golf qui lui correspond le mieux. Si les gènes choisis via les curseurs sont compatibles entre eux, l’internaute aura accès à une brochure de la Golf créée, ainsi qu’à la possibilité de prendre rendez-vous avec un concessionnaire.

Venez découvrir la Golf qui vous correspond à l’adresse suivante :

http://fr.volkswagen.com/vwcms/master_public/virtualmaster/fr1/ope/adn_golf.html 

Cette nouvelle édition s’articule autour de deux actions : une refonte du site et une campagne publicitaire. Ebb & Flow a redessiné et développé l’espace abonnés de LeMonde.fr, afin d’offrir une interface plus performante, plus pratique et plus esthétique aux internautes.

La stratégie d’Ebb & Flow a été de valoriser l’espace abonnés, comme une communauté où chacun peut donner son opinion, relayer l’actualité et la partager. L’ergonomie du site a été entièrement repensée avec la mise en place d’une charte graphique. Ebb & Flow a mis toute sa créativité et ses compétences pour optimiser le site. La mise en page du site a été réfléchie pour simplifier la navigation, améliorer le confort de lecture et mettre en avant les informations importantes. Ebb & Flow a choisi de renforcer l’aspect communautaire et participatif. Les abonnés peuvent désormais construire un véritable débat et interagir avec des experts tels que des politiciens, des avocats, des chefs d’entreprise…

La campagne publicitaire imaginée par Ebb & Flow se décline en quatre points : valoriser les notions d’expertise et de statut dont bénéficient les abonnés, placer l’abonné au cœur de la campagne, à travers des accroches, verbatims, personnalisation des bannières…

Enfin, les points de contacts online ont été multipliés : habillage événementiel de la home page, bannières, relances lecteurs, emails…

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