Suite à une étude Brand Profiling qui a permis d'identifier les leviers stratégiques de valorisation du nouveau positionnement, définition et mise en place d'un nouveau concept de programme relationnel, « Esprit de Famille » permettant :

• Un ciblage innovant : le premier et seul programme relationnel à adresser le foyer dans son ensemble versus l'individu uniquement (cross-selling natif).
• Une découverte de l'offre organisée : création d'une mécanique de Wish List favorisant la circulation dans le catalogue online (stimulation via une opération de Wish List gagnante chaque mois)
• Génération de trafic qualifié en boutique : service innovant de « Réservation Exclusive », offres commerciales tactiques envoyées à discrétion. 

Les publics concernés sont : • Les clients de « l'ancien » Aigle : une cible plutôt sénior, des clients historiques, fidèles à la marque et à ses produits iconiques (parka, bottes…). • Les nouvelles cibles de conquête : une cible plus jeune, plus urbaine, plus féminine et une nouvelle cible enfant. 

Mise en ligne du site relationnel « Esprit de Famille » en octobre 2011 et un enrichissement permanent des contenus proposés au fil des mois pour offrir encore plus de services et de contenus autour de la marque Aigle.

Le programme capitalise sur la relation privilégiée entre chaque client et sa boutique Aigle de référence en créant des rendez-vous et des rencontres en boutique. Il propose également de coupler utilité et plaisir pour une expérience shopping unique : un service innovant de « Réservation Exclusive » via internet permet au membre de sélectionner ses produits en mode Wish List puis de faire une demande de Réservation dans son magasin (prise de RDV Online pour s’assurer de la disponibilité de ses articles).

Pour fêter les 40 ans de sa mythique Botte Bleue, l’agence a imaginé une opération participative sur le site Esprit de Famille, médiatisés en magasin et relayée sur les médias sociaux (la page Facebook de la marque) : concours photo « La botte à histoire(s) » ou les 40 ans de la botte bleue racontés par tous ceux qui l’ont portée.

Naissance d’un modèle : introduction dans les coulisses de la marque à travers du brand content sur Aiglentine, la botte volée aux hommes.

Brand Advocate a mis en place une segmentation de la BDD client qui permet d’envoyer des offres commerciales ROIstes. Les offres sont définies de sorte à accroître la valeur client tout en optimisant l’investissement de la marque sur chacun de ses segments de clients. 

Comment passer d'un système de fidélité transactionnelle (mécanique de chèque cadeau) à une logique de relation sur-mesure pour la marque Aigle ?

Comment répondre à 2 principaux objectifs ?

1. Objectif image : incarner le nouveau positionnement de marque, accompagner la diversification de l'offre produit : d'une enseigne de produits « techniques » à une marque de produits « casual », de la botte au « total look », d'une logique de consommation fonctionnelle (« j'ai besoin de… ») à une logique d'achat plaisir (« j'ai envie de… »).

2. Objectif business :

• Générer du trafic en boutique hors période temps fort et développer le CA/client.
• Faire découvrir la nouvelle offre produit et donner envie d'essayer.
• Améliorer le taux de transformation en boutique et lutter contre l'effet déceptif du produit « non-disponible » via le CRM. 

En 8 mois d'activité seulement déjà d'excellents indicateurs :

• Les inscrits au programme pèsent pour 47% du CA de la marque sur 8 mois.
• Le Panier Moyen des membres du programme est 39% supérieur à celui des clients non-membres
• 130 866 inscrits au programme relationnel « Esprit de Famille » 
• Temps moyen passé sur le site : 3 minutes 30
• Nombre de pages vues : 1 179 876 pages vues
• 120 419 visiteurs uniques
• Les rubriques les plus consultées : Collections, WishList, Réservation Exclusive