Conception, création et déploiement d'un programme e-CRM sur 6 pays (communication print gérée uniquement comme un reward auprès des clients avec l'envoi de gifts) avec une gestion de la valeur et du statut client exprimée à travers une système de « mondes oniriques » donnant accès à différents contenus, offres et privilèges selon la valeur client. 

Lancé en juin 2011, le programme relationnel Viktor & Rolf Secret Service propose à ses membres un contenu structuré en 3 univers :

• Monde 1 : « La Galerie Magique », découverte du parfum (cible : prospects / objectif : conversion)

• Monde 2 : « Le Laboratoire des Rêves », immersion dans la marque, découverte de la gamme (cible : clients / objectif : cross-selling)

• Monde 3 : « La Chambre des Designers », interaction avec la marque et les créateurs (cible : clients VIP / objectif : fidélisation et ambassadeurs)

Les publics concernés par le programme sont :

• Clients : femmes, 25-45 ans, clientes des parfums V&R, particulièrement Flowerbomb.
• Prospects : femmes, 25-45 ans, potentiellement intéressées par Flowerbomb et la marque V&R. 

Viktor & Rolf Secret Service, conçu comme une invitation au voyage, reflète parfaitement l'univers onirique de ses créateurs et l’irrésistible explosion florale qu’est Flowerbomb, offrant à ses membres des contenus inédits sur la marque, des offres exclusives ainsi que des secrets jamais révélés.

Cette nouvelle démarche relationnelle promet une expérience unique et privilégiée, avec l’accès à 3 mondes féeriques différents, accessibles à ses membres grâce à la saisie de codes uniques et confidentiels figurant sur les produits.

Un programme de récompenses spécifiques construit sur une mécanique semi-opaque (reward à discrétion) permet d’entretenir une relation dans la durée avec ses membres et de stimuler les ventes, tout en conservant le caractère intimiste et confidentiel de la marque, ainsi que l’univers enchanteur de Flowerbomb.

Un plan d'animation d'envergure, construit principalement online permet de suivre, animer et convertir les inscrits tout au long de l'année avec de nombreux outils (e-mails, e-newsletters, cadeaux, échantillons, invitations…)

Le lancement de cette démarche relationnelle place Viktor & Rolf au rang des marques les plus avancées en matière de programme relationnel dans le marché de la parfumerie de luxe et est pionnier au sein du groupe l’Oréal Division Luxe. 

La marque de parfums Viktor & Rolf, intégrée à la Division Luxe L'Oréal, a souhaité créer un programme relationnel international et sur-mesure destiné aux addicts de l'envoutant parfum Flowerbomb.

L'objectif de ce programme est double :

• Recruter des prospects à convertir en clients, capter les clients et animer la relation pour générer du business additionnel… tout en nourrissant les valeurs d'exclusivité de la marque de créateurs.
• Passer d'une logique de marque produit à un discours de marque plus global, passer d'une addiction au produit à une fidélité et un attachement à la marque et aux créateurs.