Les consommateurs ont repris le pouvoir sur leur consommation. Chaque jour, ils
peuvent décider de challenger les critères, rationnels ou émotionnels, qui les
menaient la veille, au choix d'une marque, d'un service ou d'un produit. Cette
volatilité, cette liberté, toute agence se doit de la comprendre, de la maîtriser,
voire d'en tirer profit.