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Bienvenue dans la vie sous algorithmes avec l’étude iLife de BETC Digital

10 ans après le boom des médias sociaux et 1 an après  l’apparition de l’intelligence artificielle dans les produits de grande  consommation, l’étude BETC Digital “iLife” menée auprès de 12.169 adultes dans  32 pays fait le point sur ce que les gens attendent, craignent et espèrent de  leur vie digitale.  

Cette étude capte les différences d'opinions entre les  consommateurs classiques - appelés « mainstream » - et les plus  avant-gardistes, ceux qui préfigurent les tendances de demain - que l'agence  appelle « prosumers ». 

 

Les médias sociaux à l’âge de la maturité

Au départ, les médias sociaux rapprochaient les gens.  Aujourd’hui leur perception est radicalement différente : 42% des prosumers  pensent désormais que les médias sociaux tendent au contraire à les diviser.  Cependant, cette étude révèle aussi que les médias sociaux sont un véritable  moyen d’empowerment pour des causes importantes (71%) et qu’ils permettent à  tout à chacun de s’unir pour être vecteur d’influence, être porteur de  changement (78%). "Avec les médias sociaux, on est passé de l'âge  de la fascination à l'âge de la maturité. Lorsque les gens disent eux-mêmes que  les réseaux sociaux les enferment dans des bulles, cela signifie qu'ils sont  clairement conscients du problème. Cela fait partie de notre responsabilité  d'agence de régler le curseur et de trouver des solutions pour insuffler plus  d'ouverture" analyse Marianne Hurstel, vice-présidente de BETC, chargée de la stratégie.

 

Résigné face à l’utilisation des données ? 

Les personnes interrogés mettent l’accent sur les vertus de  la data dans notre vie mais des craintes émergent aussi. Elles sont notamment  liées à l’emprise que la data exerce sur nos vies : 80% des prosumers sont  inquiets de ne pas savoir ce que les compagnies font de leurs informations  personnelles et de leurs données. Aussi, 68% s’accordent à dire que dans le  futur aucun de nous ne sera capable de sécuriser ses données. Pour Olivier  Vigneaux - président de BETC Digital - il s’agit d’une situation dont les  marques doivent prendre conscience : “Les gens ont toujours déclaré  qu’ils se préoccupaient de leurs données, mais le désir qu’ils avaient  d’accéder aux services rendus par un Google ou un Facebook était jusqu’à  présent plus fort que leurs craintes. » Ce n’est plus le cas  aujourd’hui, et il estime que le mouvement va s’accroître. « C’est  pourquoi nous conseillons à nos clients d’être le plus transparent et le plus  pédagogue possible vis-à-vis des utilisateurs, afin de recréer de la  confiance. »

 

L’acceptation des technologies à travers le monde

Le regard porté sur les nouvelles technologies varie de  manière significative d’un continent à l’autre. Les disparités d’opinions sont  liées aux différences culturelles propres à chaque pays. Les pays occidentaux sont souvent plus frileux que la Chine, très enthousiaste, sur l’intelligence  artificielle ou les objets connectés. En effet, pour 76% des prosumers  chinois, l’intelligence artificielle fera progresser l’humanité. Ce n’est le  cas que pour 36% des prosumers français. 

“Les marques ont un rôle essentiel à jouer dans la  diffusion de l’innovation, et la pédagogie de l’usage des nouvelles  technologies comme l’AI. Elles ont la responsabilité de créer de la confiance.” ajoute  Olivier Vigneaux.