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8 Français sur 10 prêts à boycotter les entreprises qui ne respectent pas le RGPD et une majorité prête à assigner en justice en cas d’atteinte à leur vie privée

      Havas Paris et Baker McKenzie s’associent pour accompagner les entreprises face à ces nouveaux défis

L’agence Havas Paris et le cabinet d’avocats Baker McKenzie s’associent pour accompagner les entreprises et les marques face aux défis posés par le RGPD : protéger la réputation des entreprises, transformer le RGPD en opportunité, les accompagner dans une posture data friendly. Et présentent les résultats d’une étude exclusive menée par OpinionWay1 quelques jours avant l’entrée en vigueur du RGPD prévu le 25 mai 2018.

Les résultats attestent une préoccupation croissante des Français s’agissant de la gestion de leurs données personnelles.  

  • 7 Français sur 10 sont de plus en plus préoccupés par l’utilisation de leurs données par les entreprises et les services en ligne et les risques que cela fait peser sur leur vie privée ;

  • 8 Français sur 10 sont prêts à boycotter une marque, une entreprise ou un service qui ne respecterait pas la réglementation en matière de protection des données personnelles et qui porterait atteinte à leur vie privée ;

  • 55% des Français sont prêts à attaquer en justice une marque, une entreprise ou un service qui ne respecterait pas la réglementation en matière de protection des données personnelles et qui porterait atteinte à leur vie privée ;

  • 45% des Français sont prêts à payer plus cher pour une marque, une entreprise ou un service qui fera preuve d’éthique en matière de gestion des données personnelles même s’il existe des services gratuits. 54% des Millennials (moins de 35 ans) sont également d’accord pour payer davantage ;

  • 57% des Français font attention, avant de choisir un produit, aux pratiques en matière de données personnelles de la marque, de l’entreprise ou du fournisseur de service.


Alors que la production des données double tous les 24 mois - et que les cyberattaques se multiplient - 92 % des grandes entreprises et des administrations ont été attaquées en 20172 contre 80 % en 2016 - le législateur européen a conforté le droit européen en matière de protection des données personnelles avec le RGPD. Il renforce et crée de nouveaux droits pour les personnes, augmente les exigences de sécurité des données et responsabilise fortement les entreprises.

Pour l’e-consommateur, le RGPD offre de nouveaux moyens juridiques
pour renforcer son contrôle sur ses données à l’instar du droit à la portabilité ou des actions de groupe. Des armes qui seront certainement utilisées par 73% des Français qui se disent aujourd’hui préoccupés par la protection de leurs données personnelles et 55% se déclarent prêts à attaquer en justice une entreprise qui ne respecte pas le RGPD et porte atteinte à leur vie privée.

Le RGPD oblige les entreprises
à informer la CNIL des failles de sécurité qu’elles ont subies et en cas de risque élevé pour les libertés, elles doivent également informer les personnes concernées. Ce risque est loin d’être théorique au vu de la fréquence des data breaches aujourd’hui. Toutes les entreprises, même les plus vertueuses et les plus conformes au RGPD, peuvent y être confrontées. Or, l’occurrence d’une faille de sécurité fait encourir aux entreprises un cumul de risques de plusieurs natures, mais particulièrement graves. Dans cette hypothèse, elles peuvent être confrontées concomitamment à une procédure pénale conduisant à la mise en examen de l’entreprise et de son dirigeant, à une action de groupe, et à de lourdes sanctions prononcées par la CNIL pouvant aller jusqu’à 4% du chiffre d’affaires mondial annuel.

« Outre des risques juridiques, les entreprises s’exposent à de réels dommages réputationnels » explique Yann Padova, Partner chez Baker McKenzie. « Avec la pratique du « Name & Shame » qui se généralise, l’image des entreprises, et donc la confiance de leurs clients, est en jeu. 81% des Français sont prêts à boycotter une marque ou un service qui ne respecte pas le RGPD et qui porte atteinte à leur vie privée. Les entreprises, qui sans confiance ne connaîtront pas de croissance, vont devoir anticiper et gérer ces « data crises », au risque de voir leurs parts de marché menacées. Elles doivent donc, dès maintenant, préparer le « jour d’après », lorsque des associations, des syndicats et des ONG les assigneront ».

 


« Toutefois, le RGPD n’est pas qu’un risque » pondère Stéphanie Prunier, Partner chez Havas Paris. « Il représente aussi une chance, celle de se différencier par la qualité apportée à la protection des données. Être conforme au RGPD n’est pas une fin en soi. Assumer un positionnement data-friendly dans son ADN de marque, insuffler une culture de la Privacy, auditer les risques pour anticiper les crises, s’approprier les codes de bonne conduite ou les labels, permettra aux entreprises, de transformer la contrainte RGPD en une véritable opportunité, de construire de la confiance dans la transparence ».



1Étude OpinionWay réalisée auprès d’un échantillon de 1014 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. L’échantillon a été interrogé en ligne les 25 et 26 avril 2018.Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante : « Sondage OpinionWay pour Havas » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.

2Source rapport annuel Symantec

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