Citroën - "Ecosystem digital monde"

Boosté par les périodes de confinement que nous continuons à vivre, le e-commerce est entré dans une nouvelle phase de son évolution, au point qu’il n’existe plus de marque qui n’en fasse une priorité absolue.

Brand commerce, social commerce… Dans ce monde où tout est commerce, on ne peut plus considérer la transaction comme l’ultime étape d’un parcours client linéaire, car entre l’inspiration et la transaction, les frontières sont poreuses et les raccourcis sont nombreux.

Nous sommes sortis de l’ère du « go shopping » pour entrer dans celle du « always shopping »… une ère où le site e-commerce ne peut plus être envisagé isolément, mais plutôt comme la composante d’un écosystème plus large, englobant l’ensemble des leviers disponibles, depuis l’acquisition jusqu’à la fidélisation.

Pour aider les marques à réussir dans ce nouveau paradigme, dentsu a créé Total Commerce, la première solution e-commerce systémique, permettant de travailler l’ensemble des leviers e-commerce de façon synergique : boutique en ligne, mais aussi media, CRM et réseaux sociaux.

Adossée à un réseau de 1,600 experts e-commerce mobilisables à travers le monde, organisée en 17 verticales sectorielles, la solution Total Commerce a une puissance sans équivalent sur le marché.

En France, elle est portée par Isobar, qui s’appuie sur les forces media, performance et tracking du groupe dentsu, en collaboration notamment avec iProspect. Cela permet de maîtriser et d’ajuster l’intégralité de l’expérience client (CxM) au service du business des marques.

Pour les entreprises encore peu engagées dans le e-commerce, ou tout simplement pour celles dont le business était jusque-là peu dépendant du direct to consumer, l’approche Total Commerce contient une offre Fast Track Commerce qui permet de lancer son site de e-commerce en l’espace de quelques semaines.

Ces solutions éprouvées ont déjà été mises en place pour des clients comme Remy Cointreau, M56 ou encore Yves Saint Laurent.