La bienveillance, nouveau critère pour juger les marques


L'institut BVA et l'agence Change ont récemment présenté un baromètre destiné à classer les marques en fonction de leur bienveillance. Deux critères mesurent cette dernière : la capacité à améliorer la vie des gens et l'attention, ainsi que le respect dont elle fait preuve dans sa relation avec les clients. Un baromètre supplémentaire qui a le mérite d'inciter les responsables marketing à s'interroger sur l'empathie des actions et de la communication de leurs marques.

En tête du classement, toutes catégories confondues, BlaBlaCar, Europ Assistance et Decathlon. Dans le Top 10, on trouve aussi Yves Rocher, Ikea, E. Leclerc. L'indice est intéressant, car il fait ressortir des marques très « orientées clients » qui ont trouvé un ton de communication en proximité avec le public.

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